- 기존의 키오스크 형태의 호텔 안내 기기보다 편의성이 높고, IT 기기 사용에 익숙하지 않은 사람도 쉽게 사용할 수 있는 것이 장점

[Cook&Chef=조용수 기자] 노보텔 앰배서더 서울 동대문 호텔 & 레지던스(이하 노보텔 앰배서더 동대문)가 KT와 함께 국내 호텔 최초로 ‘AI 컨시어지’ 서비스를 선보인다. ‘AI컨시어지’ 서비스는 고객의 음성을 인식하고 분석하는 KT의 AI 음성인식 플랫폼 ‘기가지니 인사이드’와 딥브레인AI가 개발한 영상 합성 솔루션 ‘AI 휴먼’ 기술을 바탕으로 개발되었다.

‘AI 컨시어지’ 서비스는 호텔 1층의 어라이벌 로비(Arrival Lobby)에서 만나볼 수 있으며, 고객이 호텔 내에서 제공되는 서비스에 대한 이용 문의를 하면 AI 휴먼 기술로 구현한 가상의 직원이 이용과 관련된 정보를 음성으로 실시간 답변해 준다. 주목할 점은, 기존의 키오스크 형태의 호텔 안내 기기보다 편의성이 높고, IT 기기 사용에 익숙하지 않은 사람도 쉽게 사용할 수 있는 것이 장점이다. 또한, 주변 사람을 인식하는 센서도 내장되어 있어 고객이 접근할 시에 먼저 인사를 건네는 등 실제 호텔 직원에게 응대 받는 듯한 느낌을 받을 수 있다.

한편, 노보텔 앰배서더 동대문은 최초의 5성급 'AI 호텔'로서, 오픈 시점부터 KT와 협업하여 음성인식 인공지능 솔루션 '기가지니', AI 호텔 로봇 '엔봇(N-bot)'를 운영하고 있으며, 자체적으로 객실 내 '스마트 QR코드'와 AI 스마트 벤딩 머신 플랫폼 서비스 ‘노봇 스토어(NOBOT Store)'를 운영하며 AI 호텔로서의 트렌드를 선도하고 있다.

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